介護GMの日常ブログ

認知症高齢者グループホームの施設長兼ゼネラルマネージャーしています。

【介護】訪問者は介護施設をここで判断している?!

介護事業所の施設長兼ゼネラルマネージャーしてます。

知り合いの理美容師の人と話をしていた時の話。訪問理美容で介護施設に訪問しているんですって。話をしている中で、外部訪問者が介護施設のイメージをこんなところから感じとっていると思いました。

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 【目次】

介護施設のお偉いさんと話して感じとれる事!

お金を優先される人と利用者様の事を思っている人とわかるらしい。

話していると所々に違和感を感じて、利益優先の施設なのかがわかっちゃう。

 

施設のイメージはここから!

対応してくれた人によって、良い施設なのか悪い施設なのか判断している。

 

例えば、入り口のおばちゃんがパートであって、

「私はよくわからんし、あんた誰?」

みたいな対応をすれば、その施設全体が悪いイメージでとらえられる。

 

そして次の日から

「あそこの施設はひどいよ。」

って言われるわけです。

 

 

過去のやっちまった対応!

訪問で来られた介護相談員(施設の様子を観に定期で来てくれている)の方が、ウロウロとされている利用者様がトイレに行きたいようにみえたそうです。

 

親切で職員に「トイレに行きたいんじゃないですか?」と伝えたらしいんですが、

職員が「そんなにいうなら連れてってください。」って言ったらしい。

 

その時点でアウト。

 

一人の介護職員が言った言葉が、介護施設の口コミとして地域で流れるわけです。

そんな職員雇ってる施設が悪いのかもしれませんが、教育が大事だと思いました。

 

電話対応も気をつけよう!

介護施設に電話すると事務員さんや施設長さんが電話に丁寧に出る。

事務員や施設長がいない時が本当の施設がわかる。

一般職員が電話に出て会社の名前を言えるかどうか。

  • 「はい、もしもし。」的な感じが多い。
  • まったくつながらないっていう施設もある。

 

「みられてますよ」その対応!

  • 介護施設のステッカーを貼った車で暴走する。(運転があらい。)
  • 家族が何か聞くと1つ1つ確認にいく。(わからんのかーい。)
  • 喫煙所が道沿いで、がらが悪くみえる。
  • 平日の昼間に喫茶店で介護施設職員が愚痴る利用者様の名前が飛び交う。

 

見る人は見てますよ。

プライベートでも度を超えてしまうとまずいでしょう。

 

職員の意識!

私はただのパートでも、訪問者からは誰もが施設の顔だという事を認識してほしい。

 

1人でも対応が悪い職員がいたとして、たまたま訪問者の対応をしたとする。

その対応が良いか悪いかで決まってしまうってことです。

 

会社の看板背負ってるっていう事を理解してください。

 

最後に

自分がやったことは働いている施設に影響するってことです。

「私が責任とります。」っていう人がいるけど、そんな事はあり得ません。

 

まずは自分自身が施設の一員として恥じないようにするべき。

 

1人1人の行動一つで、良い介護施設と言われるかひどい介護施設と言われるかが決まります。

 

最後までお読みいただきありがとうございました。

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